(Terakhir diperbarui tanggal: 6 April 2025. Menggantikan versi sebelumnya secara keseluruhan)
MOHON UNTUK MEMBACA SELURUH SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN YESDOK SERTA PEMBERITAHUAN PRIVASI YESDOK DENGAN CERMAT DAN SEKSAMA SEBELUM MENGGUNAKAN SETIAP FITUR DAN/ATAU LAYANAN YANG TERSEDIA DALAM PLATFORM YESDOK.
YESDOK ADALAH PERUSAHAAN BERBASIS TEKNOLOGI YANG MENYEDIAKAN SUATU PLATFORM YESDOK. UNTUK MENGHINDARI KERAGUAN, PERAN YESDOK HANYA UNTUK MENGHUBUNGKAN PENGGUNA DENGAN PENYEDIA LAYANAN. YESDOK TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS TINDAKAN DAN/ATAU KELALAIAN DARI PENYEDIA LAYANAN MANAPUN, DAN SETIAP KEWAJIBAN SEHUBUNGAN DENGAN SOLUSI TERSEBUT AKAN DITANGGUNG OLEH PENYEDIA LAYANAN. SOLUSI YANG DIBERIKAN OLEH PENYEDIA LAYANAN TIDAK DAPAT DIANGGAP SEBAGAI DIBERIKAN OLEH YESDOK.
Berikut adalah Syarat dan Ketentuan Penggunaan Platform Yesdok ("Syarat dan Ketentuan") berisi semua peraturan dan ketentuan yang secara otomatis mengikat ketika Anda melakukan kunjungan, mengunduh, memasang, menggunakan Platform Yesdok dan/atau menikmati semua fitur dan fasilitas yang disediakan pada Platform Yesdok. Silakan membaca dengan seksama seluruh konten Syarat dan Ketentuan untuk dapat memahami batasan hak dan kewajiban Anda sebagai Pengguna Platform Yesdok. Bilamana tidak setuju dengan konten Syarat dan Ketentuan ini, Anda dapat berhenti mengakses Platform Yesdok.
Syarat dan Ketentuan ini dapat Kami perbaharui dari waktu ke waktu. Pembaruan tersebut akan berlaku setelah Kami tampilkan pada Platform Yesdok. Tanggung jawab Anda untuk meninjau Syarat dan Ketentuan secara berkala. Keberlanjutan Anda atas penggunaan Platform Yesdok setelah adanya setiap pembaharuan tersebut, secara otomatis mengikat Anda.
Apabila Anda tidak setuju terhadap salah satu, sebagian, atau seluruh isi yang tertuang dalam Syarat dan Ketentuan ini, Anda dapat berhenti mengakses dan/atau menggunakan Platform Yesdok.
1. DEFINISI
Yesdok adalah PT Yes Dok Indonesia suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia, beralamat di Sampoerna Strategic Square North Tower. Level 11. Jl. Jenderal Sudirman No.45 - 46 Karet Semanggi, Kecamatan Setiabudi, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Jakarta 12930
Anda atau Pengguna adalah setiap orang atau badan hukum yang menggunakan dan menikmati semua fitur dan fasilitas yang disediakan pada Platform Yesdok dan/atau Layanan Yesdok.
Dokter YesDok adalah dokter umum dan dokter spesialis yang menyediakan jasa konsultasi untuk "Pengguna Aplikasi" melalui jasa konsultasi video konferensi, pembicaraan telepon dan percakapan melalui teks
Follow Up Kondisi Pasien adalah perkiraan perbaikan kondisi atau kesembuhan yang secara elektronik otomatis memberi notifikasi kepada pasien sesuai dengan jumlah hari yang di input oleh dokter.
E-Resep adalah resep digital yang bisa diunduh oleh pasien untuk keperluan pembelian obat sesuai indikasi. Berlaku 1 kali pelayanan resep/pengambilan sediaan farmasi dan tidak dapat diulang (iter) dan hanya berlaku 24 jam pasca konsultasi dilakukan. Pembelian dan penggunaan obat yang tidak sesuai indikasi instruksi dokter menjadi tanggung jawab pribadi pengguna dan pembeli obat.
Perkiraan diagnosis adalah hasil dugaan diagnosis yang diambil hanya berdasarkan keluhan dan gejala hasil konsultasi yang disampaikan oleh Pengguna Aplikasi kepada dokter. Dalam hal ini diakui keterbatasan dan hasil perkiraan perlu dilakukan konfirmasi dengan pemeriksaan fisik oleh dokter secara langsung (Hands On) atau pemeriksaan penunjang yang diperlukan. Perkiraan diagnosis bukan diagnosis pasti atau diagnosis sementara atau diagnosis kerja. Perkiraan diagnosis tidak dapat menggantikan diagnosis sementara atau diagnosis pasti atau diagnosis kerja.
Ketentuan Platform adalah peraturan-peraturan termasuk namun tidak terbatas pada Syarat dan Ketentuan ini, syarat dan Ketentuan Platform Yesdok, kebijakan internal Yesdok, Kebijakan Privasi Yesdok, ketentuan yang diatur secara terpisah melalui perjanjian antara Penyedia Layanan dan Yesdok yang ditandatangani oleh para pihak dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Kebijakan Privasi Yesdok adalah Kebijakan Privasi yang mengatur mengenai setiap bagian pemrosesan Data Pribadi Anda, yang dapat diakses melalui tautan https://www.yesdok.com/id/privacy, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini dan dapat Kami perbaharui dari waktu ke waktu.
Asuransi Kesehatan atau Manfaat Kesehatan adalah produk asuransi/jaminan kesehatan yang disediakan oleh pihak ketiga yang bekerja sama dengan Yesdok yang diberikan kepada Pengguna sesuai dengan syarat dan ketentuan di dalam polis/jaminan kesehatan masing-masing Pengguna.
Biaya Layanan adalah biaya atas penyediaan layanan yang akan diperoleh oleh Penyedia Layanan yang dalam hal ini ditetapkan oleh Yesdok dan/atau Penyedia Layanan dan ditanggung oleh Pengguna.
Biaya Pengiriman adalah tarif pengiriman Produk atau obat dari pihak Apotik K24 yang akan ditanggung oleh Pengguna berdasarkan layanan yang ditentukan oleh Pengguna. Untuk menghindari keraguan, Biaya Pengiriman tercantum pada pada Platform Yesdok.
Catatan Dokter adalah catatan hasil sesi percakapan antara Pengguna dengan Penyedia Layanan dan saran-saran terkait dengan kondisi medis Pengguna.
Harga Layanan adalah tarif atas Layanan Yesdok yang tercantum pada Platform Yesdok yang akan ditanggung oleh Pengguna termasuk namun tidak terbatas pada Biaya Pengiriman, Biaya Layanan, dan biaya-biaya lain yang ditetapkan Yesdok. Untuk menghindari keraguan, Harga Layanan tercantum pada Platform Yesdok.
Kode Voucher adalah setiap dan seluruh kode yang disediakan oleh Yesdok yang dapat digunakan oleh Pengguna untuk melakukan transaksi pada Platform Yesdok sebagaimana Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
Layanan Yesdok terdiri dari Layanan Utama dan Layanan tambahan yang ditawarkan kepada Pengguna melalui Platform Yesdok yang dapat Kami tambahkan, ubah dan/atau perbaharui dari waktu ke waktu yang diatur pada Angka 6 Syarat dan Ketentuan ini.
Layanan Utama terdiri dari fitur-fitur seperti Panggilan Video, Panggilan suara & Teks, dengan Dokter atau Psikolog yang ditawarkan kepada Pengguna melalui Platform Yesdok yang dapat Kami tambahkan, ubah dan/atau perbaharui dari waktu ke waktu.
Layanan tambahan terdiri dari fitur-fitur seperti Layanan Pemeriksaan Deteksi dini penyakit pada retina dengan mendeteksi dini kurang lebih 36 jenis kelainan retina yang berhubungan dengan 66 jenis penyakit sistematik.
Penyedia Layanan termasuk namun tidak terbatas pada dokter, psikolog, asuransi, rumah sakit, klinik, dokter gigi, konselor laktasi, bidan, dan/atau psikiater dan/atau layanan fasilitas kesehatan lainnya juga tenaga medis atau tenaga kesehatan lainnya yang menyediakan layanan di Platform Yesdok.
Platform Yesdok adalah sistem yang ada di halaman situs web, halaman situs web seluler, aplikasi seluler, dan aplikasi lain dengan alamat domain https://www.yesdok.com/ yang dikelola oleh Yesdok.
Rekomendasi Obat adalah adalah saran pemberian obat yang utama hanya untuk pertolongan pertama, pertolongan sementara atau hanya mengurangi gejala. Bukan terapi definitif atau tidak bisa menggantikan terapi utama. Obat yang disarankan merupakan obat bebas yang bisa dibeli tanpa resep dokter secara umum dan obat dengan resep sesuai indikasi sesuai aturan berlaku.
Riwayat Kesehatan Pengguna adalah riwayat kesehatan dan/atau pemeriksaan medis atas setiap Pengguna baik riwayat penggunaan Layanan Yesdok (Catatan Dokter dan/atau Rekomendasi Obat) ataupun diluar layanan yang Yesdok sediakan yang Pengguna bagikan dalam Platform Yesdok.
Saldo Yesdok adalah sejumlah dana yang dimiliki oleh Pengguna yang didapatkan dari pengembalian dana dengan kondisi sebagaimana diatur pada Syarat dan Ketentuan ini.
2. KETENTUAN UMUM
Platform Yesdok berfungsi sebagai sarana untuk menghubungkan Pengguna, Penyedia Layanan, dan/atau penyedia Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan (apabila ada) sebagaimana yang ditentukan oleh Yesdok dari waktu ke waktu. Untuk menghindari keraguan, Yesdok adalah perusahaan teknologi, bukan perusahaan penyedia layanan kesehatan, dan Yesdok tidak menyediakan layanan kesehatan.
Pengguna memahami bahwa kerjasama antara Yesdok dan Penyedia Layanan bukan merupakan hubungan karyawan, akan tetapi hubungan kerja sama yang dijalin berdasarkan profesionalisme. Yesdok tidak mempekerjakan Penyedia Layanan dan Yesdok tidak bertanggung jawab atas tindakan, kecerobohan, kelalaian, dan/atau kelengahan Penyedia Layanan dalam memberikan Layanan Yesdok. Platform Yesdok merupakan layanan informasi dan komunikasi online yang disediakan oleh Yesdok.
Yesdok dapat menggunakan jasa pihak ketiga untuk menyediakan layanan pembayaran dan layanan pengiriman. Apabila terjadi kegagalan pada sistem pembayaran dan/atau keterlambatan pengiriman pesanan, Yesdok akan berupaya semaksimal mungkin dalam membantu Anda untuk menyelesaikan masalah yang mungkin timbul. Selanjutnya, Anda memahami bawah penyedia jasa perbankan atau pembayaran serta jasa pengiriman yang dipilih oleh Pengguna dapat mengenakan Biaya Pengiriman dan/atau biaya lain (apabila ada) kepada Pengguna atas penggunaan layanan yang diberikan.
Platform Yesdok memungkinkan Anda untuk mengirimkan permintaan atas Layanan Yesdok kepada Penyedia Layanan. Penyedia Layanan memiliki kebijakan sendiri dan kewenangan penuh untuk menerima atau menolak setiap permintaan Anda atas Layanan Yesdok. Jika Penyedia Layanan menerima permintaan Anda, Platform Yesdok akan memberitahu Anda dan memberikan informasi mengenai Penyedia Layanan, termasuk nomor pesanan dan kemampuan untuk menghubungi Penyedia Layanan melalui telepon.
Setiap fitur dan/atau Layanan Yesdok yang tersedia pada Platform Yesdok dapat diperbarui atau diubah sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan Platform Yesdok.
3. KEBIJAKAN PRIVASI
Anda dapat menggunakan Platform Yesdok dengan terlebih dahulu melakukan pendaftaran yang disertai pemberian informasi data pribadi Anda, termasuk namun tidak terbatas pada nama lengkap, alamat email, nomor ponsel Anda, dan setiap informasi terkait riwayat kesehatan Anda yang akurat dan dapat dipertanggungjawabkan secara hukum sebagaimana diminta dalam Platform Yesdok (“Data Pribadi”). Data Pribadi yang diproses akan dikumpulkan, disimpan, diolah, digunakan dan dibagikan oleh Kami dan/atau Penyedia Layanan untuk pemberian Layanan Yesdok dan untuk tujuan lain yang telah diatur dalam Kebijakan Privasi (“Kebijakan Privasi”), yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini dan dapat Kami perbarui dari waktu ke waktu. Anda sebagai Pengguna mengerti dan setuju bahwa Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian dalam bentuk elektronik dan tindakan Anda menekan tombol ‘daftar’ saat pembukaan akun di Platform Yesdok atau tombol ‘masuk’ saat akan mengakses akun Anda merupakan persetujuan aktif Anda untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan Kami sehingga keberlakuan Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjang penggunaan Platform Yesdok dan Layanan Yesdok oleh Anda
Jika Anda menggunakan Platform Yesdok atas nama pihak selain diri Anda sendiri seperti orang tua, anak, teman, dan sebagainya sesuai dengan peruntukan fitur-fitur tertentu dalam Platform, maka pihak dianggap telah memberikan persetujuan kepada Anda bahwa (i) Data Pribadinya merupakan bagian dari Data Pribadi Anda dan (ii) untuk Pemrosesan Data Pribadi mereka oleh Kami. Segala konsekuensi yang disebabkan oleh penggabungan Data Pribadi akan menjadi tanggung jawab Anda tunduk pada Kebijakan Privasi dan ketentuan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
Anda tidak akan mengajukan tuntutan atau keberatan apapun terhadap keabsahan dari Syarat dan Ketentuan ini atau Kebijakan Privasi yang dibuat dalam bentuk elektronik.
Anda mengerti dan setuju bahwa Ketentuan Penggunaan ini merupakan perjanjian dalam bentuk elektronik dan tindakan Anda menekan tombol ‘daftar’ saat pembukaan akun atau tombol ‘masuk’ saat akan mengakses akun Anda merupakan persetujuan aktif Anda untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan Kami sehingga keberlakuan Ketentuan Penggunaan ini dan Kebijakan Privasi adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjang penggunaan Aplikasi Yesdok dan Layanan Yesdok oleh Anda.
4. KETENTUAN PENGGUNAAN PLATFORM YESDOK
Dengan senang hati Kami mempersilakan Anda mendaftar sebagai Pengguna Platform Yesdok, setelah memenuhi persyaratan umum berikut:
Anda adalah individu yang memiliki hak untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia dan bahwa Anda telah berusia minimal 21 (dua puluh satu) tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan;
Jika Anda berusia di bawah 21 (dua puluh satu) tahun dan belum menikah, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh izin dari orang tua atau wali hukum Anda, kecuali Anda menyatakan sebaliknya. Dengan memberikan persetujuan, orang tua atau wali hukum Anda setuju untuk bertanggung jawab atas: (i) semua tindakan Anda terkait akses ke dan penggunaan Platform Yesdok dan/atau Layanan Yesdok; (ii) biaya apa pun terkait penggunaan Anda atas Layanan Yesdok apa pun; dan (iii) kepatuhan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini;
Anda adalah badan hukum/badan usaha dengan legalitas sebagaimana disyaratkan oleh Kami dan hukum dan peraturan yang berlaku di wilayah hukum yang sah. Jika Anda mendaftarkan atas nama suatu badan usaha, Anda juga menyatakan bahwa Anda berwenang untuk bertindak untuk dan atas nama badan hukum tersebut dan untuk mengadakan dan mengikatkan badan hukum/entitas tersebut pada Syarat dan Ketentuan;
Anda menyatakan bukan individu dan/atau badan hukum yang dilarang oleh hukum negara Republik Indonesia untuk menerima atau menggunakan Layanan Yesdok;
Anda menyatakan bahwa perjanjian dengan Yesdok, tidak melanggar ketentuan, perjanjian, hak dan kewajiban lainnya dengan suatu pihak ketiga; dan/atau
Anda menyatakan bahwa semua informasi dan/atau dokumen yang Anda isi atau sampaikan kepada Yesdok adalah akurat, benar, lengkap, terkini, dan sesuai.
Kami memiliki hak untuk setiap saat melakukan pemeriksaan terkait kebenaran, keabsahan informasi dan/atau dokumen yang diserahkan kepada Yesdok atau Platform Yesdok. Bilamana Kami mengindikasi adanya ketidaksesuaian informasi berdasarkan penilaian internal secara independen Kami berhak mengakhiri, membatalkan, atau memblokir akses dan keanggotaan Anda pada Platform Yesdok maupun Layanan Yesdok.
Setelah mendaftarkan diri pada Platform Yesdok, Anda akan mendapatkan suatu akun pribadi yang dapat diakses dengan One Time Password (OTP) yang akan dikirimkan ke nomor ponsel ataupun surel yang Anda daftarkan kepada Kami. Anda tidak dapat menyerahkan, mengalihkan maupun memberikan wewenang kepada orang lain untuk menggunakan identitas atau menggunakan akun Anda. Anda wajib menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda dan setiap identifikasi yang Kami berikan kepada Anda atas akun atau Data Pribadi Anda.
Anda tidak diperkenankan untuk membahayakan, menyalahgunakan, mengubah atau memodifikasi Platform Yesdok dengan cara apa pun. Berdasarkan diskresi Kami sendiri, Kami berhak menutup, membatalkan akun Anda dan/atau melarang Anda untuk menggunakan Platform Yesdok lebih lanjut jika Anda tidak mematuhi Syarat dan Ketentuan ini.
Anda akan menggunakan Platform Yesdok hanya untuk tujuan mendapatkan Layanan Yesdok, dan tidak akan menggunakan Platform Yesdok untuk aktivitas yang bertentangan dengan hukum, termasuk namun tidak terbatas kepada tindak pidana pencucian uang, pencurian, penggelapan, terorisme dan/atau penipuan. Anda juga sepakat bahwa Anda tidak akan melakukan pemesanan palsu melalui Platform Yesdok dan tidak akan melakukan perbuatan melawan hukum melalui Platform Yesdok.
Pada saat mengakses dan menggunakan Platform Yesdok termasuk setiap fitur dan layanannya, Anda tidak diperkenankan untuk:
a. mengalihkan akun Anda di Platform Yesdok kepada pihak lain;
b. menyebarkan virus, spam atau teknologi sejenis lainnya yang dapat merusak dan/atau merugikan Platform Yesdok dan pengguna Platform Yesdok lainnya;
c. memasukkan atau memindahkan fitur pada Platform Yesdok tanpa persetujuan dari Kami;
d. menempatkan informasi atau aplikasi lain yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain di dalam Platform Yesdok;
e. mengambil atau mengumpulkan Data Pribadi dari pengguna Platform Yesdok lain, termasuk tetapi tidak terbatas pada alamat surel, tanpa persetujuan yang sah dari Pengguna terkait;
f. menggunakan Platform Yesdok untuk hal-hal yang dilarang berdasarkan hukum dan undang-undang yang berlaku; dan
g. menggunakan Platform Yesdok untuk mendistribusikan iklan atau materi lainnya.
h. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Harga Layanan yang tercantum pada Platform Yesdok dapat mengalami perubahan sesuai dengan kebijakan Penyedia Layanan dan/atau Yesdok. Anda diharapkan untuk melakukan pemeriksaan terhadap Harga Layanan sebelum menggunakan Layanan Yesdok terkait. Apabila Anda sudah menggunakan Layanan Yesdok tersebut, Anda secara otomatis setuju dengan Harga Layanan yang tercantum selama periode penggunaan Layanan Yesdok tersebut.
i. Seluruh artikel kesehatan yang Kami tampilkan di Platform Yesdok digunakan untuk mengedukasi Pengguna dan bukan merupakan pengganti dari saran, diagnosis dan/atau perawatan medis dari Layanan Yesdok.
j. Platform Yesdok memiliki tautan dengan situs-situs yang dioperasikan oleh pihak ketiga. Tautan tersebut tersedia untuk kenyamanan Anda dan hanya akan digunakan untuk menyediakan akses ke situs pihak ketiga dan bukan untuk tujuan lainnya. Kualitas, isi maupun informasi dari Produk atau layanan tersebut akan disediakan oleh situs yang dioperasikan oleh pihak ketiga.
5. AKUN YESDOK
Akun Yesdok Anda hanya dapat digunakan oleh Anda dan tidak bisa dialihkan kepada orang lain dan/atau pihak ketiga dengan keadaan dan/atau alasan apapun. Anda memiliki tanggung jawab atas setiap penggunaan akun Anda dalam Platform Yesdok. Kami berhak menolak untuk memfasilitasi pesanan jika Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup sesuai dengan kebijakan internal Kami untuk menduga bahwa Anda telah mengalihkan atau membiarkan akun Anda digunakan oleh orang lain.
Yesdok dapat menghentikan dan/atau membatasi proses registrasi atau penggunaan Platform Yesdok yang dilakukan oleh Pengguna jika ditemukan pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Keamanan dan kerahasiaan akun Yesdok Anda, termasuk nama terdaftar, nomor telepon genggam terdaftar, serta kode verifikasi yang dihasilkan dan dikirim oleh sistem Kami sepenuhnya merupakan tanggung jawab pribadi Anda. Semua kerugian dan risiko yang ada akibat kelalaian Anda menjaga keamanan dan kerahasiaan sebagaimana disebutkan ditanggung oleh Anda sendiri. Dalam hal demikian, Kami akan menganggap setiap penggunaan atau pesanan yang dilakukan melalui akun Anda sebagai permintaan yang sah dari Anda.
Apabila Anda tidak memiliki kontrol atas akun Anda oleh sebab apa pun dan/atau Anda mengetahui atau menduga bahwa akun Yesdok Anda telah digunakan tanpa sepengetahuan dan persetujuan Anda, maka Anda diharuskan untuk melaporkannya kepada Kami. Apabila terjadi penyalahgunaan akun Anda oleh pihak ketiga mana pun sebelum pelaporan terjadi, maka penggunaan akun pada periode tersebut akan menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.
Kami tidak bertanggung jawab atas segala risiko yang dapat timbul atas hal-hal terkait keamanan nomor ponsel terdaftar, termasuk namun tidak terbatas apabila nomor ponsel tersebut didaur ulang (recycle) oleh operator seluler.
Segera beritahukan Kami jika Anda mengetahui atau menduga bahwa akun Anda telah digunakan tanpa sepengetahuan dan persetujuan Anda. Kami akan melakukan tindakan yang Kami anggap perlu dan dapat Kami lakukan terhadap penggunaan tanpa persetujuan tersebut.
6. LAYANAN YESDOK DAN TRANSAKSI
6.1. Layanan Utama
Fitur Panggilan Video, Panggilan suara & ChatDengan Dokter 24 Jam (Dokter Umum)
Fitur ini memungkinkan Pengguna Aplikasi melakukan hubungan langsung dengan Dokter Umum di Aplikasi YesDok.
Dokter yang disediakan untuk konsultasi dokter umum adalah adalah tenaga medis yang diperkenankan untuk melakukan konsultasi medis tanpa harus spesifik memiliki spesialisasi tertentu, hal ini memungkinkan untuk berkonsultasi tentang masalah-masalah kesehatan "Pengguna Aplikasi" secara umum untuk segala usia
Fitur Panggilan Video, Panggilan suara & ChatDengan Dokter Spesialis
Fitur ini memungkinkan Pengguna Aplikasi melakukan hubungan langsung dengan Dokter Spesialis di Aplikasi YesDok. Dokter yang disediakan untuk konsultasi Dokter Spesialis adalah dokter yang mengkhususkan diri dalam suatu bidang ilmu kedokteran tertentu, lulusan pendidikan kedokteran spesialis di dalam maupun luar negeri yang diakui Pemerintah Republik Indonesia sesuai dengan peraturan perundangan, yang menyediakan jasa konsultasi untuk Pengguna Aplikasi.
Fitur Panggilan Video, Panggilan suara & Chat Dengan Psikolog
Fitur ini memungkinkan Pengguna Aplikasi melakukan hubungan langsung dengan Psikolog di Aplikasi YesDok. Psikolog yang disediakan untuk konsultasi adalah tenaga profesional yang memiliki latar belakang pendidikan psikologi, telah menyelesaikan pendidikan profesi psikolog di dalam maupun luar negeri yang diakui oleh Pemerintah Republik Indonesia sesuai dengan peraturan perundangan, dan menyediakan jasa konsultasi psikologis untuk Pengguna Aplikasi.
Fitur Panggilan Video, Panggilan suara & Chat Dengan Dokter Spesialis Melalui Rumah Sakit dan Klinik
Konsultasi dengan Dokter Umum dan Dokter Spesialis melalui Rumah Sakit dan Klinik. Fitur ini memungkinkan Pengguna Aplikasi untuk berkomunikasi langsung dengan Dokter Umum dan Dokter Spesialis di Aplikasi YesDok melalui Rumah Sakit dan Klinik.
Fitur konsultasi memungkinkan Penyedia Layanan (dokter) untuk berinteraksi dengan Pengguna melalui Panggilan Video, Panggilan Suara & Chat, yang dapat diakses melalui Platform YesDok, dengan ketentuan sebagai berikut:
"Penyedia Aplikasi" menetapkan biaya konsultasi yang sebelumnya telah disetujui oleh Pengguna Aplikasi, dengan pembayaran yang dilakukan ke akun "Penyedia Aplikasi". Jumlah biaya dapat dilihat setiap saat dan dapat diisi ulang oleh Pengguna kapan saja.
Pengguna Aplikasi dapat melakukan transaksi dengan menyetorkan dana ke dalam rekening yang dimiliki oleh "Penyedia Layanan" atas nama "Pemegang Rekening". Penyedia Layanan akan memotong biaya yang telah disepakati yang terlihat di Aplikasi YesDok sebelum pemotongan.
Pengguna Aplikasi yang konsultasinya ditanggung oleh suatu perusahaan dapat melakukan transaksi dengan mendaftarkan Pemegang Akun yang ditautkan ke akun perusahaan tertentu yang telah bermitra dengan Penyedia Layanan.
Pengguna Aplikasi yang menggunakan akun yang didanai oleh perusahaan/sponsor setuju bahwa hasil konsultasi dapat dibagikan dengan perusahaan/sponsor.
Pengguna Aplikasi juga dapat melakukan pembayaran melalui pihak ketiga menggunakan kartu kredit dengan memberikan informasi dan otorisasi yang diperlukan kepada Penyedia Aplikasi untuk membebankan biaya.
Jika Pengguna Aplikasi mencurigai adanya aktivitas yang tidak biasa terkait dengan akun mereka, mereka harus segera menghubungi Penyedia Aplikasi untuk mengambil tindakan yang diperlukan, termasuk menangguhkan transaksi dari Pemegang Rekening. Penyedia Aplikasi juga dapat menangguhkan transaksi secara independen berdasarkan deteksi internal
Pengembalian Dana untuk Konsultasi Dokter Umum dan Dokter Spesialis: a) Pengembalian dana 100% jika Dokter Umum dan Dokter Spesialis tidak dapat menghubungi Pengguna Aplikasi. b) Pengembalian dana sebesar 50% jika Pengguna Aplikasi tidak menjawab panggilan dari Dokter Umum dan Dokter Spesialis.
Pengembalian Dana untuk Konsultasi melalui Rumah Sakit dan Klinik: a) Pengembalian dana 100% jika dokter spesialis tidak dapat dihubungi Pengguna Aplikasi tidak menjawab panggilan akan mengikuti kebijakan Rumah Sakit atau Klinik yang bersangkutan.
Pengguna Aplikasi akan dikenakan biaya transaksi sesuai dengan kebijakan yang berlaku. Dalam hal pengembalian dana, biaya transaksi tidak akan disertakan.
"Pengguna Aplikasi" memahami dan menyetujui bahwa batas waktu pengajuan keluhan atas suatu transaksi adalah selambat-lambatnya 3 (tiga) hari kalender setelah konsultasi berakhir.
"Pengguna Aplikasi" memahami dan menyetujui bahwa setiap keluhan yang disampaikan lebih dari 3 (tiga) hari kalender setelah konsultasi berakhir bukan merupakan tanggung jawab "Penyedia Aplikasi".
Untuk tujuan penagihan konsultasi, proses konsultasi dianggap telah dimulai setelah pengguna terhubung dan terlibat dalam komunikasi dengan dokter.
Pengguna dapat menghubungi Penyedia Layanan ketika Penyedia Layanan membuat jadwal dan menetapkan janji konsultasi dengan dokter.
Kami akan mengirimkan notifikasi mengenai janji konsultasi Anda melalui notifikasi push pada perangkat elektronik Anda. Anda harus mengaktifkan notifikasi push untuk menerimanya.
Anda mengakui dan menyetujui bahwa Fitur Konsultasi Dokter bukan merupakan pengganti kunjungan atau perawatan dokter secara langsung.
Kami akan melakukan upaya terbaik kami untuk memastikan bahwa Penyedia Layanan yang terdaftar menanggapi pertanyaan Anda secepat mungkin. Namun, kami tidak menyarankan penggunaan Platform YesDok untuk situasi medis darurat. Dalam keadaan darurat, pengguna disarankan untuk mencari fasilitas kesehatan terdekat atau menghubungi layanan darurat di 119.
Layanan YesDok tidak mengikat dan tidak memaksa. Keputusan untuk menggunakan Layanan YesDok melalui Platform YesDok sepenuhnya berada di tangan Anda. Platform YesDok hanya memfasilitasi interaksi antara Penyedia Layanan dan Pengguna.
Anda memahami bahwa Anda harus memberikan informasi yang lengkap, akurat, dan jelas mengenai gejala atau keluhan Anda saat berkomunikasi dengan Penyedia Layanan.
Jika perlu, Penyedia Layanan (dokter) dapat memberikan rujukan untuk konsultasi offline untuk mengatasi masalah Anda lebih lanjut.
Anda memiliki kendali penuh atas bagaimana informasi kesehatan Anda dibagikan. Anda dapat membagikan Riwayat Kesehatan Pengguna Anda dengan Penyedia Layanan (dokter) lain untuk perawatan lanjutan. Dengan menyetujui dan membagikan informasi ini, Anda memberi wewenang kepada Penyedia Layanan lain (dokter) untuk melihat dan/atau menggunakan Riwayat Kesehatan Pengguna Anda. Anda dapat menghubungi kami untuk menggunakan hak Anda untuk mengelola dan/atau menarik persetujuan Anda.
Selanjutnya, dengan menyetujui untuk membagikan Riwayat Kesehatan Pengguna Anda, Anda mengakui dan setuju untuk membebaskan YesDok dari segala tuntutan hukum dan/atau pertanggungjawaban yang timbul dari pembagian dan/atau penggunaan Riwayat Kesehatan Anda oleh Penyedia Layanan lain (dokter).
Berikut ini merupakan rincian ketentuan dari penggunaan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan saat menggunakan Fitur Konsultasi dengan Dokter:
Apabila Pengguna menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan saat Pengguna menggunakan Fitur Konsultasi dengan Dokter, Pengguna dianggap setuju untuk tunduk pada kebijakan internal Yesdok.
Pengguna yang menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan dapat dikenakan suspensi layanan Konsultasi dengan Dokter dan wajib membayarkan sejumlah biaya yang dijaminkan setelah konsultasi selesai apabila Pengguna terindikasi atau terbukti melakukan tindakan kecurangan dan/atau tindakan penipuan berdasarkan pertimbangan dan/atau penilaian internal Yesdok yang merugikan Yesdok dan/atau pihak ketiga lainnya (“Tindakan Kecurangan”).
Pengguna yang menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan dapat dikenakan penangguhan layanan Panggilan Video, Panggilan suara & Chat dengan Dokter dan wajib membayarkan sejumlah biaya yang dijaminkan setelah konsultasi selesai apabila penggunaan tidak sesuai Manfaat Kesehatan, dengan kondisi namun tidak terbatas kepada:
a) Pre Diagnosis di luar polis/jaminan kesehatan: Penggunaan Fitur Panggilan Video, Panggilan suara & Chat dengan Dokter melalui Platform Yesdok dengan menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan untuk diagnosis yang tidak termasuk ke dalam polis asuransi Pengguna termasuk apabila Pengguna terindikasi atau terbukti melakukan konsultasi yang tidak termasuk dalam polis/jaminan kesehatan.
b) Transaksi tidak sesuai profil Penggunaan Fitur Panggilan Video, Panggilan suara & Chat dengan Dokter melalui Platform Yesdok dengan menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan untuk profil yang tidak sesuai dengan kartu asuransi Pengguna walaupun profil tersebut termasuk ke dalam polis/jaminan kesehatan keluarga Pengguna (contoh: suami/istri/anak).
c) Transaksi untuk orang lain: Penggunaan Fitur Panggilan Video, Panggilan suara & Chat dengan Dokter melalui Platform Yesdok dengan menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan untuk profil yang tidak sesuai dan/atau tidak termasuk ke dalam polis/jaminan kesehatan keluarga Pengguna (contoh: saudara sepupu/kakek/nenek).
Penangguhan penggunaan Fitur Panggilan Video, Panggilan suara & Chat
dengan Dokter akan berlaku hingga Pengguna membayarkan sejumlah biaya yang dijaminkan dari transaksi dengan Tindakan Kecurangan dan/atau ketentuan Manfaat Kesehatan.
Yesdok dapat memblokir atau membatalkan akun Pengguna apabila terdapat penyalahgunaan Fitur Panggilan Video, Panggilan suara & Chat pada akun Pengguna.
Penyedia Layanan (dokter) dapat memberikan doctor referral (rujukan dokter) sebagai referensi.
Ketepatan serta keakuratan Penyedia Layanan dalam Rekomendasi Obat akan bergantung pada informasi yang diberikan oleh Pengguna. Setiap isi dan/atau pernyataan-pernyataan dalam percakapan yang dilakukan oleh Pengguna dengan Penyedia Layanan menggunakan fitur panggilan video, panggilan suara, chat, Catatan Dokter, dan/atau Rekomendasi Obat, pada Platform Yesdok.
7. TRANSAKSI PENGGUNA
Saldo Yesdok
Saldo Yesdok didapatkan hanya dari pengembalian dana atas transaksi yang tidak berhasil pada Platform Yesdok. Pengguna juga dapat melakukan penarikan dana melalui bank atau e - Wallet yang ditunjuk oleh Pengguna apabila Saldo Yesdok lebih dari Rp10.000,- (sepuluh ribu Rupiah).
Saldo Yesdok tidak dapat dipindahtangankan atau diuangkan dalam bentuk apapun
Metode pembayaran
Untuk dapat bertransaksi pada Platform Yesdok, Pengguna dapat menggunakan berbagai metode pembayaran yang tersedia pada Platform Yesdok. Apabila memiliki dana yang cukup pada Saldo Yesdok, Pengguna dapat menggunakan Saldo Yesdok untuk bertransaksi.
Pengguna sepakat bahwa Yesdok dapat melakukan penangguhan segala transaksi yang berasal dari akun Pengguna apabila Yesdok menemukan dan/atau mengidentifikasi transaksi yang mencurigakan, indikasi kecurangan atau jenis transaksi yang tidak sah lainnya berdasarkan kebijakan Yesdok yang berlaku.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa batas waktu pengajuan keluhan atas transaksi maksimum 7 (tujuh) hari kalender setelah transaksi yang dilakukan Pengguna melalui Platform Yesdok diselesaikan.
8. YESDOK POINT
Yesdok Point adalah sistem poin atau reward yang digunakan oleh platform YesDok yang diberikan kepada pengguna setelah membaca artikel yang ada di platform Yesdok. Poin yang terkumpul bisa ditukarkan dengan paket konsultasi dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
9. PAKET KONSULTASI
Paket Konsultasi Single Pack adalah Paket Konsultasi hanya dapat digunakan untuk konsultasi dokter umum. Dan dapat digunakan (Sponsor) bersama dengan 4 orang tanggungan (Suami/Istri/Anak/Orang tua) dengan jumlah sesi konsultasi sebanyak 1 kali, dengan masa berlaku selama 14 hari.
Paket Konsultasi Silver pack adalah Paket Konsultasi hanya dapat digunakan untuk konsultasi dokter umum. Dan dapat digunakan (Sponsor) bersama dengan 4 orang tanggungan (Suami/Istri/Anak/Orang tua) dengan jumlah sesi konsultasi sebanyak 4 kali, dengan masa berlaku selama 2 bulan.
Paket Konsultasi Gold pack adalah Paket Konsultasi hanya dapat digunakan untuk konsultasi dokter umum. Dan dapat digunakan (Sponsor) bersama dengan 4 orang tanggungan (Suami/Istri/Anak/Orang tua) dengan jumlah sesi konsultasi sebanyak 10 kali, dengan masa berlaku selama 4 bulan.
10. HAK ATAS KEKAYAAN INTELEKTUAL
Yesdok adalah pemegang hak lisensi atas nama, ikon, dan logo “Yesdok” serta seluruh fitur yang terdapat pada Platform Yesdok, yang mana merupakan hak cipta dan merek dagang yang dilindungi undang-undang Republik Indonesia. Pengguna dilarang untuk memperbanyak, menggandakan, menggunakan, memodifikasi, dan/atau memasang nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari Yesdok.
Seluruh hak atas kekayaan intelektual yang terdapat dalam Platform Yesdok berdasarkan hukum negara Republik Indonesia, termasuk dalam hal ini adalah kepemilikan hak kekayaan intelektual atas seluruh source code Platform Yesdok dan hak kekayaan intelektual terkait Platform Yesdok. Untuk itu, Pengguna dilarang untuk melakukan pelanggaran atas hak kekayaan intelektual yang terdapat pada Platform Yesdok ini, termasuk melakukan modifikasi, karya turunan, mengadaptasi, menduplikasi, menyalin, menjual, membuat ulang, meretas, menjual, dan/atau mengeksploitasi Platform Yesdok termasuk penggunaan Platform Yesdok atas akses yang tidak sah, meluncurkan program otomatis atau script, atau segala program apapun yang mungkin menghambat operasi dan/atau kinerja Platform Yesdok, atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari Platform Yesdok atau isinya.
Anda tidak diperbolehkan:
Melisensikan, mensublisensikan, menjual, mentransfer, mengalihkan, mendistribusikan atau mengeksploitasi secara komersial atau membuat Platform Yesdok menjadi tersedia untuk pihak ketiga dengan cara apapun;
Memodifikasi atau membuat karya turunan berdasarkan Platform Yesdok;
“Mencerminkan” Platform Yesdok pada server atau perangkat berbasis nirkabel atau internet lainnya;
Kecuali sejauh pembatasan berikut dilarang berdasarkan undang-undang yang berlaku, membongkar, mendekompilasi, merekayasa balik, memecahkan atau berusaha untuk mendapatkan dan membuat kode atau mengekstraksi perangkat lunak dari, Platform Yesdok ini atau perangkat lunak atau layanan apapun yang disediakan pada atau melalui Platform Yesdok;
Menggunakan program atau skrip manual atau otomatis apapun, termasuk namun tidak terbatas pada web spiders, web crawlers, web robots,web ants, web indexers, bot, virus atau worm, atau program apapun yang dapat membuat beberapa permintaan server per detik, (i) untuk terlalu membebani atau menghambat operasi dan/atau kinerja Aplikasi dan/atau Platform; (ii) untuk melakukan kegiatan penggalian atau pengikisan data, atau (iii) dengan cara apapun mereproduksi atau menghindari struktur navigasi atau penyajian Platform Yesdok atau kontennya;
Memposting, mendistribusikan, atau mereproduksi dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi hak kepemilikan lainnya pada Platform Yesdok tanpa mendapatkan persetujuan sebelumnya dari Yesdok;
Menghapus segala pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau hak kepemilikan lainnya yang terdapat pada Platform Yesdok; atau Menggunakan Platform Yesdok untuk: (i) mengirim sampah internet (spam) atau pesan duplikat atau yang tidak diminta; (ii) mengirim atau menyimpan materi yang melanggar, cabul, mengancam, memfitnah, atau materi yang melanggar hukum atau penyiksaan, termasuk namun tidak terbatas pada materi yang berbahaya bagi anak-anak atau melanggar hak privasi pihak ketiga; (iii) mengirim materi yang mengandung virus, worm, trojan horse atau kode komputer, file, skrip, agen atau program berbahaya lainnya; (iv) mengganggu atau mengacaukan integritas atau kinerja Platform Yesdok atau data yang terkandung di dalamnya; (v) berupaya mendapatkan akses tidak sah ke Platform Yesdok atau perangkat lunak, sistem, atau jaringan terkait; (vi) menyamar sebagai orang atau entitas apapun atau memalsukan hubungan Anda dengan seseorang atau suatu entitas; atau (vii) terlibat dalam perilaku apapun yang dapat merusak reputasi Kami atau membuat Kami memiliki nama yang buruk. 4. Pengguna hanya diperbolehkan untuk menggunakan Platform Yesdok semata-mata untuk kebutuhan pribadi dan tidak dapat dialihkan. 5. Yesdok dapat mengambil tindakan hukum terhadap setiap pelanggaran yang dilakukan oleh Anda terkait dengan hak kekayaan intelektual terkait Platform Yesdok. 6. Anda mengetahui dan setuju bahwa setiap informasi dalam bentuk apapun, termasuk namun tidak terbatas pada video, audio, gambar atau tulisan yang ada dalam Platform Yesdok memiliki hak atas kekayaan intelektual (termasuk namun tidak terbatas kepada hak atas merek dan hak cipta) masing-masing. Anda tidak diperbolehkan untuk menggunakan, mengubah, memfasilitasi, menyebarluaskan dan/atau memutilasi hak atas kekayaan intelektual tersebut tanpa izin dari pemilik hak atas kekayaan intelektual tersebut sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.
11. IKLAN
Platform Yesdok dapat memuat iklan mengenai Produk dan/atau layanan yang disediakan oleh pihak ketiga (“Iklan”). Seluruh informasi mengenai Iklan disediakan oleh pihak ketiga. Yesdok tidak memberikan dukungan (endorsement) atas Iklan mana pun. Komunikasi atau transaksi Pengguna dengan pihak ketiga dan setiap syarat, ketentuan, jaminan atau pernyataan yang terkait dengan transaksi tersebut semata–mata merupakan hubungan antara Pengguna dengan pihak ketiga tersebut.
Apabila pada Iklan yang ditampilkan oleh pihak ketiga terdapat tautan yang mengarahkan Anda ke domain lain, yang tidak berada di bawah kendali Yesdok. Yesdok tidak bertanggung jawab melakukan pemeriksaan, peninjauan atau penjaminan keakuratan yang ditawarkan melalui tautan. Untuk kenyamanan Anda, Anda disarankan untuk memeriksa ulang, memperhatikan, dan mempertimbangkan secara independen keabsahan tautan.
Kami akan sangat senang jika Anda dapat membantu menginformasikan kepada Kami jika ada kecurigaan.
12. PEMBERITAHUAN
Semua pemberitahuan atau permintaan kepada Anda akan dianggap sudah diterima oleh Anda jika dan bila:
Pengguna dapat menunjukkan bahwa pemberitahuan tersebut, baik dalam bentuk fisik maupun elektronik, telah dikirimkan kepada Pengguna; atau
Yesdok telah memasang pemberitahuan tersebut di Platform Yesdok yang dapat diakses oleh umum.
13. FUNGSI PLATFORM
Yesdok senantiasa melakukan upaya untuk menjaga Platform Yesdok ini berfungsi dan berjalan lancar. Perlu diketahui bahwa Platform Yesdok dan/atau fitur Layanan Yesdok dapat sewaktu-waktu tidak tersedia yang disebabkan oleh berbagai alasan, termasuk namun tidak terbatas pada keperluan pemeliharaan atau masalah teknis, dan situasi ini berada di luar kuasa Yesdok.
14. PEMBEKUAN AKUN
Pengguna tidak akan menggunakan Platform Yesdok pada perangkat atau sistem operasi yang telah dimodifikasi diluar perangkat atau konfigurasi sistem operasi dan konfigurasi Kami. Hal ini mencakup perangkat yang telah melalui proses “rooted” atau “jail-broken”. Perangkat rooted atau jail-broken adalah perangkat yang telah dibebaskan dari pembatasan yang dikenakan oleh penyedia layanan perangkat dan yang dimanufaktur tanpa persetujuan penyedia layanan perangkat. Penggunaan Platform Yesdok pada perangkat rooted atau jail-broken dapat mengkompromisasi keamanan dan berujung pada transaksi penipuan.
Yesdok tidak bertanggung jawab atas pengunduhan dan penggunaan Platform Yesdok pada perangkat rooted atau jail-broken dan risiko penggunaan Pengguna terhadap perangkat rooted atau jail-broken sepenuhnya adalah risiko Pengguna. Pengguna mengerti dan setuju bahwa Yesdok tidak bertanggung jawab atas segala kehilangan atau setiap konsekuensi lain yang diderita atau disebabkan oleh Anda sebagai akibat dari penggunaan Platform Yesdok pada perangkat rooted atau jail-broken dan Yesdok mempunyai diskresi untuk menghentikan penggunaan Pengguna terhadap Platform Yesdok pada perangkat rooted atau jail-broken dan memblokir perangkat rooted atau jail-broken untuk menggunakan Platform Yesdok.
15. LAYANAN PENGADUAN KONSUMEN
Apabila Anda memiliki kendala atas layanan yang diberikan dalam Platform Yesdok, Anda dapat menghubungi Layanan Pengaduan Konsumen yang telah Kami sediakan dalam Platform Yesdok untuk dapat membantu menangani kendala Anda. Layanan Pengaduan Konsumen Kami akan membantu menangani kendala yang Anda alami. Anda memahami dan menyetujui bahwa Layanan Pengaduan Konsumen yang Kami sediakan hanya bersifat membantu atas kendala yang Anda alami.
PT Yes Dok Indonesia Sampoerna Strategic Square North Tower. Level 11. Jl. Jenderal Sudirman No.45 - 46 DK Jakarta 12930 help@Yesdok.com / 0819-1136-5247 (Whatsapp)
Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan Republik Indonesia pengaduan.konsumen@kemendag.go.id / 0853 1111 1010 (Whatsapp)
16. PENGHAPUSAN AKUN
Anda dapat melakukan penghapusan akun Anda dengan mengakses fitur ‘Hapus Akun Saya’ yang tersedia pada Platform Yesdok.
Anda dapat menghapus profil yang dibuat di bawah akun Anda dengan mengakses langsung pada setiap profil yang ingin Anda hapus.
Dalam hal penghapusan profil sebagaimana dimaksud pada poin 2 di atas, tergantung pada alasan penghapusan yang Anda pilih, informasi dan data yang terdapat pada profil yang dihapus akan: A. Dihapus secara permanen; atau B. Disatukan dengan data yang disimpan pada profil lainnya yang berada di bawah akun Anda.
Dengan tunduk pada poin A dan B di atas, Anda memahami bahwa setelah akun Anda atau profil manapun yang dibuat di bawah akun Anda dihapus, maka akun Anda atau profil manapun yang dibuat di bawah akun Anda (termasuk seluruh riwayat transaksi dan seluruh layanan di dalamnya) akan terhapus selamanya dan tidak dapat dipulihkan kembali oleh Anda karena alasan apa pun.
Akun Anda dapat dibekukan untuk sementara waktu atau dapat dibekukan secara permanen karena hal-hal, termasuk namun tidak terbatas pada, sebagai berikut: C. Laporan Anda bahwa akun Anda disalahgunakan atau diduga disalahgunakan oleh orang lain; D. Laporan Anda bahwa ponsel atau tablet pribadi Anda hilang, dicuri atau diretas; E. Yesdok mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup sesuai dengan kebijakan internal Kami untuk menduga bahwa akun Anda telah dialihkan atau digunakan oleh orang lain; F. Yesdok mengetahui atau dengan alasan yang cukup menduga bahwa telah terjadi hal-hal yang menurut pandangan Yesdok telah atau dapat merugikan Yesdok, Pengguna, Penyedia Layanan dan/atau pihak lainnya; G. Pengguna mengetahui atau dengan alasan yang cukup menduga bahwa Pengguna telah mendaftar atau masuk dalam banyak akun dalam satu perangkat untuk tujuan melanggaran Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi dan/atau hukum yang berlaku di Indonesia; H. Sistem Kami mendeteksi adanya tindakan yang tidak wajar dari penggunaan akun Anda atau adanya kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan, dan/atau Kebijakan Privasi yang tidak dipenuhi oleh Anda; I. Pengguna telah meninggal dunia, ditempatkan di bawah perwalian atau pengampuan atau mengalami ketidakmampuan lainnya yang menjadikan Pengguna tidak cakap hukum berdasarkan peraturan perundang- undangan yang berlaku; J. Penggunaan Platform Yesdok atau Layanan Yesdok oleh Anda atau pihak lain (yang menggunakan akun Anda) dengan cara yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku;dan/atau K. Perintah untuk pembekuan akun, baik sementara atau permanen, yang diterbitkan oleh institusi pemerintah atau moneter terkait atau berdasarkan perintah pengadilan yang diterbitkan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Jika akun Anda dibekukan dan Anda memiliki bukti yang jelas bahwa akun Anda seharusnya tidak dibekukan, Anda dapat membuat Laporan kepada Kami untuk menyampaikan bukti-bukti tersebut. Setelah melakukan pemeriksaan lebih lanjut terhadap Laporan Anda, Kami akan, atas kebijakan Kami sepenuhnya, menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan pembekuan terhadap akun Anda. Pembekuan tidak akan diteruskan secara tidak wajar apabila Kami memutuskan bahwa hal-hal yang mengakibatkan terjadinya pembekuan telah diselesaikan.
17. KOMUNIKASI ELEKTRONIK
Ketika Anda menggunakan Layanan Yesdok, Anda setuju untuk berkomunikasi dengan Yesdok secara elektronik termasuk namun tidak terbatas melalui email, pesan singkat, telepon, media sosial, obrolan langsung, dan/atau pusat pesan. Segala bentuk komunikasi elektronik dapat diberitahukan, diungkapkan, dan digunakan sebagai bukti sebagaimana diatur oleh undang-undang dan peraturan Republik Indonesia yang berlaku tentang komunikasi elektronik.
18. KETENTUAN SOFTWARE YESDOK
Untuk memberikan layanan terbaik kepada Anda, Kami sesekali akan melakukan pembaruan ke aplikasi Layanan Yesdok secara otomatis tergantung pada jenis layanan atau dengan persetujuan Anda untuk memperbarui aplikasi Kami.
19. KEBIJAKAN DAN PERUBAHAN
Kami setiap saat memiliki hak untuk melakukan perubahan pada situs, kebijakan, ketentuan layanan, dan Syarat dan Ketentuan dan selanjutnya dikirimkan kepada Anda di media yang Kami sediakan. Yesdok berhak untuk melakukan perubahan dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda. Semua perubahan, penambahan, penghapusan, modifikasi dan lainnya yang Kami lakukan terkait Layanan Yesdok akan secara otomatis berlaku setelah diunggah dan diumumkan Yesdok.
Harap untuk selalu membaca dan mengetahui pemberitahuan yang Kami sampaikan melalui media Yesdok. Dengan tetap menggunakan Platform Yesdok setelah perubahan atas Syarat dan Ketentuan berlaku efektif berarti Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui perubahan tersebut.
20. BAHASA
Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam 2 (dua) bahasa, bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Dalam hal terjadi perbedaan penafsiran, maka versi bahasa Indonesia dinyatakan berlaku.
21. PERNYATAAN JAMINAN DAN PELEPASAN TANGGUNG JAWAB
Layanan Yesdok dan semua informasi, konten, bahan, Produk (termasuk perangkat lunak) dan layanan lainnya termasuk atau yang tersedia melalui Layanan Yesdok disediakan oleh Yesdok "apa adanya" dan "sebagaimana tersedia", kecuali secara tertulis dinyatakan lain. Yesdok tidak membuat pernyataan atau jaminan dalam bentuk apapun, tersurat maupun tersirat, untuk pengoperasian Layanan Yesdok, atau informasi, konten, bahan, Produk (termasuk software) atau layanan lain termasuk di dalam atau disediakan melalui Layanan Yesdok, kecuali secara tertulis dinyatakan lain. Anda secara tegas menyetujui bahwa penggunaan Layanan Yesdok merupakan risiko Anda sendiri.
Selama diizinkan oleh hukum yang berlaku, Yesdok menolak semua jaminan lisan atau tertulis, termasuk namun tidak terbatas pada, jaminan lisan yang dapat diperjualbelikan dan kesesuaian untuk tujuan tertentu. Yesdok tidak menjamin Layanan Yesdok, informasi, konten, bahan, Produk (termasuk perangkat lunak) Yesdok atau layanan lainnya termasuk dalam atau tersedia untuk Anda melalui Layanan Yesdok, server Yesdok atau komunikasi elektronik yang dikirim Yesdok bebas dari virus atau komponen berbahaya lainnya. Yesdok tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang timbul karena penggunaan Layanan Yesdok, atau informasi, konten, bahan, Produk (termasuk perangkat lunak) atau layanan lain yang termasuk dalam atau tersedia untuk Anda melalui Layanan Yesdok, termasuk namun tidak terbatas pada kerusakan langsung, tidak langsung, insidental, kausal, atau lainnya kecuali dinyatakan secara tertulis.
Yesdok tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban atas kelalaian yang terbukti disebabkan oleh Pengguna Platform Yesdok dalam pengelolaan akun Pengguna Platform Yesdok, yang termasuk namun tidak terbatas pada pemberian kata sandi atau informasi lain apapun terkait dengan akun Pengguna Platform Yesdok kepada pihak lain manapun berdasarkan alasan apapun, yang menyebabkan Pengguna Platform Yesdok mengalami kehilangan akses, kendali dan/atau kepemilikan atas akun Pengguna Platform Yesdok terhadap Platform Yesdok. Tanggung jawab tersebut juga termasuk pada kelalaian, kesengajaan atau kealpaan Pengguna Platform Yesdok dalam hal terjadinya pemberian setiap informasi terkait akun Pengguna Platform Yesdok melalui akses tautan pihak ketiga di luar kendali Yesdok.
Dalam hal Pengguna mengalami kehilangan akses, kendali dan/atau kepemilikan atas akun Pengguna terhadap Platform Yesdok, maka Pengguna dapat segera melaporkan kepada Yesdok dan Yesdok dengan upaya terbaiknya akan memberi bantuan dan dukungan untuk mengembalikan akses, kendali dan/atau kepemilikan atas akun Pengguna yang hilang tersebut. Pengguna Platform Yesdok memahami dan sepakat bahwa tidak ada jaminan tersirat apapun yang diberikan oleh Yesdok sehubungan dengan keberhasilan bantuan dan dukungan atas usaha pengembalian akses, kendali dan/atau kepemilikan atas akun tersebut. Apabila diperlukan, Pengguna dapat melaporkan kepada pejabat yang berwenang untuk dapat ditindaklanjuti secara hukum yang berlaku dan akan membebaskan Yesdok dari segala bentuk tuntutan dan ganti rugi yang dialami oleh Pengguna berdasarkan klausul ini.
Dalam hal terjadi ketidaksesuaian antara Syarat dan Ketentuan dengan ketentuan terkait lainnya yang disediakan oleh Yesdok, sepanjang tentang persyaratan yang sifatnya umum, maka Syarat & Ketentuan ini akan tetap berlaku.
22. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA
Syarat dan Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum dan ketentuan Negara Republik Indonesia.
Apabila terjadi perselisihan atau perbedaan pendapat yang disebabkan atau yang timbul sehubungan dengan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini (“Sengketa”), maka Para Pihak sepakat akan menyelesaikan secara musyawarah untuk mufakat, atau melakukan langkah-langkah damai melalui musyawarah mufakat sejak munculnya Sengketa.
Apabila Sengketa tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah mufakat dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak Sengketa diberitahukan oleh salah satu Pihak ke Pihak lainnya, maka Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan Sengketa secara final melalui Arbitrase yang diselenggarakan oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”) sesuai dengan ketentuan-ketentuan BANI yang berlaku pada saat itu mengenai prosedur arbitrase. Arbitrase akan dipimpin oleh 1 (satu) orang arbiter yang ditunjuk oleh Ketua BANI dan dilaksanakan di DKI Jakarta, Indonesia, menggunakan bahasa Indonesia. Putusan arbitrase akan dianggap sebagai putusan yang berkekuatan hukum tetap, mengikat dan tidak dapat digugat kembali dan tidak ada satu Pihak pun yang dapat memulai suatu persidangan atau memasukan suatu gugatan di pengadilan manapun sehubungan dengan sengketa yang timbul dari dan sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini.
Para Pihak sepakat untuk tidak melaksanakan dan/atau meneruskan proses di pengadilan atas Sengketa yang timbul atas atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini.
TERMS AND CONDITIONS OF USE OF THE YESDOK PLATFORM (Last updated: April 6, 2026. Fully replaces the previous version)
PLEASE READ THESE YESDOK TERMS AND CONDITIONS OF USE AND THE YESDOK PRIVACY NOTICE CAREFULLY AND THOROUGHLY BEFORE USING ANY FEATURES AND/OR SERVICES AVAILABLE ON THE YESDOK PLATFORM.
YESDOK IS A TECHNOLOGY-BASED COMPANY THAT PROVIDES THE YESDOK PLATFORM. FOR CLARITY, YESDOK’S ROLE IS LIMITED TO CONNECTING USERS WITH SERVICE PROVIDERS. YESDOK IS NOT RESPONSIBLE FOR ANY ACTS AND/OR OMISSIONS OF ANY SERVICE PROVIDERS, AND ANY OBLIGATIONS IN CONNECTION WITH SUCH SERVICES SHALL BE BORNE BY THE SERVICE PROVIDER. ANY SOLUTIONS PROVIDED BY SERVICE PROVIDERS SHALL NOT BE DEEMED AS PROVIDED BY YESDOK.
The following are the Terms and Conditions of Use of the Yesdok Platform (“Terms and Conditions”), which contain all rules and provisions that automatically bind you upon your visiting, downloading, installing, or using the Yesdok Platform and/or enjoying all features and facilities provided on the Yesdok Platform. Please read the entire content of these Terms and Conditions carefully to understand the limits of your rights and obligations as a User of the Yesdok Platform. If you do not agree with any part of these Terms and Conditions, you may cease accessing the Yesdok Platform.
We may update these Terms and Conditions from time to time. Such updates will take effect once displayed on the Yesdok Platform. You are responsible for reviewing the Terms and Conditions periodically. Your continued use of the Yesdok Platform after any such updates constitutes your acceptance of those changes.
If you disagree with any part, section, or entirety of these Terms and Conditions, you may stop accessing and/or using the Yesdok Platform.
1. DEFINITIONS
Yesdok means PT Yes Dok Indonesia, a limited liability company established under the laws of the Republic of Indonesia, located at Sampoerna Strategic Square North Tower, Level 11, Jl. Jenderal Sudirman No. 45 - 46, Karet Semanggi, Setiabudi District, South Jakarta City, Special Capital Region of Jakarta 12930.
You or User means any individual or legal entity who uses and benefits from all features and facilities provided on the Yesdok Platform and/or Yesdok Services.
YesDok Doctor refers to general practitioners and specialists who provide consultation services to Application Users via video conferencing, phone calls, and text chat. The consultation is based solely on information provided by the User, and any developments or changes in medical conditions are not the responsibility of YesDok Partner Doctors or the Application Provider.
Patient Condition Follow-Up is an automated electronic notification to the patient regarding estimated improvement or recovery, based on the number of days input by the doctor.
E-Prescription is a digital prescription downloadable by the patient for the purpose of purchasing medication as indicated. It is valid for one-time prescription service/dispensing and cannot be repeated (non-iterable), valid only within 24 hours after the consultation. The purchase and use of medication not in accordance with the doctor’s indications are the sole responsibility of the user and buyer.
Estimated Diagnosis is a presumptive diagnosis based only on complaints and symptoms disclosed by the User during the consultation. It is acknowledged that such estimates are limited and must be confirmed through direct physical examination or supporting tests as needed. It is not a definitive, preliminary, or working diagnosis, nor can it replace one.
Platform Terms include, but are not limited to, these Terms and Conditions, the Yesdok Platform Terms and Conditions, Yesdok internal policies, Yesdok’s Privacy Policy, separate agreements between Service Providers and Yesdok, and applicable laws and regulations.
Yesdok Privacy Policy governs the processing of your Personal Data and is accessible via https://www.yesdok.com/id/privacy. It forms an integral part of these Terms and Conditions and may be updated from time to time.
Health Insurance or Health Benefits are insurance/health coverage products provided by third parties partnering with Yesdok, offered to Users under the terms of each User’s individual policy or health coverage.
Service Fee refers to the fee for services provided by the Service Provider, as determined by Yesdok and/or the Service Provider, and borne by the User.
Delivery Fee refers to the shipping cost for Products or medicines from ApotikK24, to be borne by the User based on their chosen service. For clarity, the Delivery Fee listed on the Yesdok Platform.
Doctor’s Notes are records of consultation sessions between the User and the Service Provider, including medical advice related to the User’s condition.
Service Price refers to the cost of Yesdok Services listed on the Platform, including but not limited to Delivery Fees, Service Fees, and other charges set by Yesdok. For clarity.
Voucher Code refers to any and all codes provided by Yesdok that can be used by Users to transact on the Yesdok Platform in accordance with applicable Terms and Conditions.
Yesdok Services consist of Core Services and Additional Services offered through the Yesdok Platform, which may be added, modified, or updated from time to time as described in Section 6 of these Terms and Conditions.
Core Services include features such as Video Calls, Voice Calls & Text, with Doctors or Psychologists, offered through the Yesdok Platform, which may be added, modified, or updated from time to time.
Additional Services include features such as Early Detection of retinal diseases, capable of detecting approximately 36 retinal abnormalities linked to 66 systemic diseases.
Service Providers include but are not limited to doctors, psychologists, insurance providers, hospitals, clinics, dentists, lactation counselors, midwives, psychiatrists, and/or other health services and medical personnel providing services on the Yesdok Platform.
Yesdok Platform refers to the system available on the website, mobile web pages, mobile applications, and other apps under the domain https://www.yesdok.com/, managed by Yesdok.
Medication Recommendation refers to suggestions for medications intended primarily for first aid, temporary relief, or symptom reduction—not definitive therapy or a substitute for primary treatment. Recommended medications include over-the-counter drugs and those prescribed as per indications in accordance with applicable regulations.
User Medical History refers to each User’s health and/or medical records, including records of Yesdok Services (Doctor’s Notes and/or Medication Recommendations) or those outside Yesdok Services shared through the Yesdok Platform.
Yesdok Balance is a sum of funds owned by the User resulting from refunds as regulated under these Terms and Conditions.
2. GENERAL TERMS
The Yesdok Platform functions as a medium to connect Users, Service Providers, and/or providers of Health Insurance/Health Benefits (if any), as determined by Yesdok from time to time. For the avoidance of doubt, Yesdok is a technology company, not a healthcare service provider, and Yesdok does not provide healthcare services.
Users understand that the cooperation between Yesdok and the Service Providers does not constitute an employment relationship, but rather a professional partnership. Yesdok does not employ the Service Providers and is not responsible for any actions, negligence, carelessness, and/or omissions of the Service Providers in delivering Yesdok Services. The Yesdok Platform is an online information and communication service provided by Yesdok.
Yesdok may utilize third-party services to provide payment and delivery services. In the event of a payment system failure and/or delay in order delivery, Yesdok will make every reasonable effort to assist you in resolving any issues that may arise. Furthermore, you understand that banking or payment service providers as well as delivery services selected by the User may charge Shipping Fees and/or other fees (if any) for the use of their services.
The Yesdok Platform allows you to submit requests for Yesdok Services to the Service Providers. Service Providers have their own policies and full discretion to accept or reject any request you make for Yesdok Services. If a Service Provider accepts your request, the Yesdok Platform will notify you and provide information about the Service Provider, including the order number and the ability to contact the Service Provider by phone.
Each feature and/or Yesdok Service available on the Yesdok Platform may be updated or modified in accordance with the needs and developments of the Yesdok Platform.
3. PRIVACY POLICY
You may use the Yesdok Platform by first registering and providing your personal information, including but not limited to your full name, email address, mobile phone number, and any accurate and legally accountable health history information as requested by the Yesdok Platform (“Personal Data”). The Personal Data that is processed will be collected, stored, managed, used, and shared by Us and/or the Service Providers for the provision of Yesdok Services and for other purposes as stipulated in the Privacy Policy (“Privacy Policy”), which forms an integral part of these Terms and Conditions and may be updated by Us from time to time. As a User, you understand and agree that these Terms and Conditions constitute an electronic agreement, and your action of clicking the ‘register’ button when creating an account on the Yesdok Platform or the ‘log in’ button when accessing your account is your active consent to be legally bound by this agreement with Us. Therefore, the validity of these Terms and Conditions and the Privacy Policy is legally binding and remains in effect for as long as you use the Yesdok Platform and Yesdok Services.
If you use the Yesdok Platform on behalf of another party, such as a parent, child, friend, or others, as permitted by certain features on the Platform, then that party is deemed to have given their consent that (i) their Personal Data is part of your Personal Data and (ii) their Personal Data may be processed by Us. Any consequences arising from the merging of Personal Data will be your responsibility, subject to the Privacy Policy and the provisions of Applicable Laws and Regulations.
You will not raise any claims or objections regarding the validity of these Terms and Conditions or the Privacy Policy created in electronic form.
You understand and agree that these Terms of Use constitute an electronic agreement, and your action of clicking the ‘register’ button when creating an account or the ‘log in’ button when accessing your account is your active consent to be legally bound by this agreement with Us. Therefore, the validity of these Terms of Use and the Privacy Policy is legally binding and remains in effect for as long as you use the Yesdok App and Yesdok Services.
4. TERMS OF USE OF THE YESDOK PLATFORM
We are pleased to welcome you to register as a User of the Yesdok Platform, after meeting the following general requirements:
You are an individual who has the legal capacity to enter into a binding agreement under the laws of the Republic of Indonesia and you are at least 21 (twenty-one) years old or married and not under guardianship or conservatorship;
If you are under 21 (twenty-one) years old and unmarried, you represent and warrant that you have obtained permission from your parent or legal guardian, unless you state otherwise. By giving such consent, your parent or legal guardian agrees to be responsible for: (i) all of your actions related to accessing and using the Yesdok Platform and/or Yesdok Services; (ii) any fees related to your use of any Yesdok Services; and (iii) your compliance with these Terms and Conditions;
You are a legal entity/business entity with the legality as required by Us and by the applicable laws and regulations in the relevant jurisdiction. If you are registering on behalf of a business entity, you also represent that you are authorized to act for and on behalf of such entity and to enter into and bind such entity to these Terms and Conditions;
You represent that you are not an individual and/or legal entity prohibited by the laws of the Republic of Indonesia from receiving or using Yesdok Services;
You represent that the agreement with Yesdok does not violate any other provisions, agreements, rights, or obligations you may have with any third party; and/or
You represent that all information and/or documents you provide to Yesdok are accurate, true, complete, up-to-date, and appropriate.
We reserve the right to verify the accuracy and validity of the information and/or documents submitted to Yesdok or through the Yesdok Platform at any time. If we identify any discrepancies in the information, based on our independent internal assessment, we reserve the right to terminate, cancel, or block your access and membership to the Yesdok Platform or Yesdok Services.
Upon registering on the Yesdok Platform, you will receive a personal account accessible through a One Time Password (OTP) sent to the mobile number or email address you provided to Us. You may not assign, transfer, or authorize others to use your identity or account. You are required to maintain the confidentiality of your account password and any identification we provide to you for your account or Personal Data.
You are not permitted to harm, misuse, alter, or modify the Yesdok Platform in any way. At our sole discretion, we reserve the right to close, cancel your account and/or prohibit you from further use of the Yesdok Platform if you fail to comply with these Terms and Conditions.
You will use the Yesdok Platform solely for the purpose of obtaining Yesdok Services, and you will not use the Yesdok Platform for any illegal activities, including but not limited to money laundering, theft, embezzlement, terrorism, and/or fraud. You also agree not to place fake orders through the Yesdok Platform and not to engage in unlawful conduct through the Yesdok Platform.
When accessing and using the Yesdok Platform, including any of its features and services, you are not permitted to:
a. transferring your account on the Yesdok Platform to another party;
b. distributing viruses, spam, or other similar technologies that may harm and/or adversely affect the Yesdok Platform and its users;
c. inserting or modifying features on the Yesdok Platform without Our prior approval;
d. placing any information or applications on the Yesdok Platform that infringe upon the intellectual property rights of others;
e. collecting or harvesting Personal Data from other users of the Yesdok Platform, including but not limited to email addresses, without the lawful consent of the respective Users;
f. using the Yesdok Platform for purposes that are prohibited under applicable laws and regulations; and
g. using the Yesdok Platform to distribute advertisements or other promotional materials.
h. You acknowledge and agree that the Service Prices listed on the Yesdok Platform may change at any time based on the policies of the Service Providers and/or Yesdok. You are expected to review the Service Prices before using the relevant Yesdok Services. By proceeding with the use of such Yesdok Services, you automatically agree to the listed Service Prices during the applicable period of use.
i. All health articles displayed on the Yesdok Platform are intended for educational purposes only and are not a substitute for professional medical advice, diagnosis, and/or treatment provided by Yesdok Services.
j. The Yesdok Platform contains links to websites operated by third parties. These links are provided for your convenience and are intended solely to offer access to third-party websites. The quality, content, and information related to products or services are the responsibility of the respective third-party-operated sites.
5. YESDOK ACCOUNT
Your Yesdok account may only be used by you and cannot be transferred to any other person and/or third party under any circumstances or for any reason. You are solely responsible for any use of your account on the Yesdok Platform. We reserve the right to refuse to facilitate any order if we become aware of or have sufficient reason, in accordance with our internal policy, to suspect that you have transferred or allowed your account to be used by someone else.
Yesdok may suspend and/or restrict the registration process or usage of the Yesdok Platform by a User if a violation of these Terms and Conditions and/or applicable laws and regulations is found.
The security and confidentiality of your Yesdok account, including your registered name, registered mobile number, and the verification codes generated and sent by our system, are entirely your personal responsibility. You shall bear all losses and risks resulting from your negligence in maintaining the security and confidentiality as mentioned above. In such cases, we will consider every use or order made through your account as a legitimate request from you.
If you lose control of your account for any reason and/or you become aware of or suspect that your Yesdok account has been used without your knowledge and consent, you are required to report it to us. If any misuse of your account by a third party occurs before you report it, you will be fully responsible for all usage of the account during that period.
We are not responsible for any risks arising from issues related to the security of your registered mobile number, including but not limited to cases where the mobile number is recycled by the cellular operator.
Please notify us immediately if you know or suspect that your account has been used without your knowledge and consent. We will take any action we deem necessary and are able to carry out regarding such unauthorized use.
6. YESDOK SERVICES AND TRANSACTIONS
6.1. Core Services
24/7 Video Call, Voice Call & Chat Feature with General Practitioner
This feature enables App Users to communicate directly with General Practitioners through the YesDok App.
The doctors available for general consultation are medical professionals permitted to provide general health consultations without needing a specific specialization. This allows consultations regarding general health issues for users of all ages.
Video Call, Voice Call & Chat Feature with Medical Specialists
This feature enables App Users to communicate directly with Medical Specialists through the YesDok App. The doctors available for specialist consultations are physicians who specialize in a particular field of medicine, have graduated from specialist medical education programs domestically or abroad recognized by the Government of the Republic of Indonesia in accordance with applicable regulations, and offer consultation services to App Users.
Video Call, Voice Call & Chat Feature with Psychologists
This feature enables App Users to communicate directly with Psychologists through the YesDok App. The psychologists available for consultation are professionals with a background in psychology who have completed professional psychology education, domestically or abroad, and are recognized by the Government of the Republic of Indonesia as per applicable regulations, and offer psychological consultation services to App Users.
Video Call, Voice Call & Chat Feature with Specialists through Hospitals and Clinics
Consultations with General Practitioners and Specialists through Hospitals and Clinics. This feature allows App Users to communicate directly with General Practitioners and Specialists on the YesDok App via Hospitals and Clinics.
The consultation feature enables Service Providers (doctors) to interact with Users through Video Call, Voice Call & Chat, accessible via the YesDok Platform, under the following terms:
The “Application Provider” sets a consultation fee previously agreed upon by the App User, with payment made to the “Application Provider’s” account. The fee amount is visible at all times and can be topped up by the User at any time.
The App User may conduct transactions by depositing funds into an account owned by the “Service Provider” under the name of the “Account Holder.” The Service Provider will deduct the agreed-upon fee visible in the YesDok App prior to the deduction.
App Users whose consultations are covered by a company can conduct transactions by registering the Account Holder linked to a specific corporate account that has partnered with the Service Provider.
App Users using accounts funded by companies/sponsors agree that the results of the consultation may be shared with the company/sponsor.
App Users may also make payments via third parties using credit cards by providing the Application Provider with the necessary information and authorization to charge the fee.
If the App User suspects unusual activity related to their account, they should promptly contact the Application Provider to take necessary actions, including suspending transactions from the Account Holder. The Application Provider may also independently suspend transactions based on internal detection.
Refunds for Specialist Consultations: a) 100% refund if the specialist fails to call the App User. b) 50% refund if the App User does not answer the specialist’s call.
Refunds for Consultations via Hospitals and Clinics: a) 100% refund if the specialist fails to call the App User does not answer the call will follow the policies of the respective Hospital or Clinic.
App Users will be charged a transaction fee in accordance with applicable policies. In the event of a refund, the transaction fee will not be included.
The "Application User" understands and agrees that the deadline for filing a complaint regarding a transaction is no later than 3 (three) calendar days after the consultation has ended.
The "Application User" understands and agrees that any complaint submitted more than 3 (three) calendar days after the consultation has ended is not the responsibility of the "Application Provider."
For consultation billing purposes, the consultation process is deemed to have commenced once the user is connected and engaged in communication with the doctor.
Users can contact the Service Provider when the Service Provider creates a schedule and sets a consultation appointment with a doctor.
We will send you notifications of your consultation appointment via push notification on your electronic device. You must enable push notifications to receive them.
You acknowledge and agree that the Doctor Consultation Feature is not a substitute for in-person doctor visits or treatment.
We will make our best effort to ensure that the registered Service Providers respond to your inquiries as quickly as possible. However, we do not recommend using the YesDok Platform for emergency medical situations. In case of emergency, users are advised to seek the nearest healthcare facility or call emergency services at 119.
YesDok services are non-binding and non-coercive. The decision to use YesDok Services through the YesDok Platform is entirely up to you. The YesDok Platform merely facilitates interaction between the Service Provider and the User.
You understand that you must provide complete, accurate, and clear information about your symptoms or complaints when communicating with the Service Provider.
If necessary, the Service Provider (doctor) may issue a referral for offline consultation to further address your concerns.
You retain full control over how your health information is shared. You may share your User Health History with other Service Providers (doctors) for continued care. By consenting and sharing this information, you authorize the other Service Providers (doctors) to view and/or use your User Health History. You may contact us to exercise your rights to manage and/or withdraw your consent.
Furthermore, by consenting to share your User Health History, you acknowledge and agree to release YesDok from any legal claims and/or liability arising from the sharing and/or use of your Health History by other Service Providers (doctors).
Terms and Conditions for Using Health Insurance/Health Benefits When Using the Doctor Consultation Feature
When Users utilize Health Insurance/Health Benefits while using the Doctor Consultation Feature, the Users are deemed to have agreed to comply with YesDok’s internal policies.
Users who use Health Insurance/Health Benefits may be subject to suspension of access to the Doctor Consultation Feature and will be required to pay the guaranteed consultation fee after the session if the User is suspected of or proven to have committed fraudulent and/or deceptive actions, based on YesDok’s internal assessments or determinations, that result in harm to YesDok and/or other third parties (“Fraudulent Acts”).
Users who utilize Health Insurance/Health Benefits may also be subject to temporary suspension of access to the Video Call, Voice Call, & Chat with Doctor services and will be required to pay the guaranteed consultation fee after the session if the usage does not comply with the terms of the Health Benefit. This includes, but is not limited to, the following conditions: a) Pre-Diagnosis Outside of Insurance Policy/Coverage Use of the Video Call, Voice Call, & Chat with Doctor Feature on the YesDok Platform utilizing Health Insurance/Health Benefits for medical conditions or diagnoses that are not included in the User’s insurance policy, including situations where the User is suspected of or proven to have conducted consultations not covered by their insurance policy or health benefit plan. b) Transactions Not Matching the Profile Use of the Video Call, Voice Call, & Chat with Doctor Feature on the YesDok Platform utilizing Health Insurance/Health Benefits for a profile that does not match the User’s insurance card, even if the profile is part of the User’s family insurance policy/coverage (e.g., spouse/child). c) Transactions on Behalf of Another Person Use of the Video Call, Voice Call, & Chat with Doctor Feature on the YesDok Platform utilizing Health Insurance/Health Benefits for a profile that does not match and/or is not covered under the User’s family insurance policy/coverage (e.g., cousin/grandparent).
The suspension of access to the Video Call, Voice Call, & Chat with Doctor Feature will remain in effect until the User pays the guaranteed consultation fee resulting from the Fraudulent Acts and/or Health Benefit misuse.
YesDok reserves the right to block or terminate a User’s account in the event of misuse of the Video Call, Voice Call, & Chat Features under the User’s account.
The Service Provider (doctor) may issue a doctor referral as a reference.
The accuracy and appropriateness of the Service Provider’s recommendations, including Medication Recommendations, depend on the information provided by the User. All content and/or statements made during interactions between the User and the Service Provider using the video call, voice call, chat features, Doctor Notes, and/or Medication Recommendations on the YesDok Platform shall be treated accordingly.
7. USER TRANSACTIONS Yesdok Balance • Yesdok Balance is obtained only from refunds of failed transactions on the Yesdok Platform. • Users may withdraw funds through a bank or e-wallet designated by the User, provided that the Yesdok Balance exceeds IDR 10,000 (ten thousand Rupiah). • Yesdok Balance is non-transferable and cannot be converted into any form of cash.
Payment Methods
To make transactions on the Yesdok Platform, Users may utilize various payment methods available on the Yesdok Platform. If sufficient funds are available in the Yesdok Balance, Users may use it for transactions.
Users agree that Yesdok may suspend any transaction from the User’s account if Yesdok detects and/or identifies any suspicious activity, indications of fraud, or other unauthorized types of transactions, based on Yesdok's applicable policies.
Users understand and agree that complaints regarding transactions must be submitted within a maximum of 7 (seven) calendar days after the transaction is completed through the Yesdok Platform.
8. YESDOK POINT
Yesdok Point is a point or reward system used by the Yesdok Platform, granted to Users for reading articles on the Yesdok Platform. Accumulated points can be redeemed for consultation packages, subject to applicable terms and conditions.
9. CONSULTATION PACKAGES
Single Pack Consultation Package: This package can only be used for general practitioner consultations. It may be used by the Sponsor along with 4 dependents (Spouse/Children/Parents) and includes 1 consultation session, valid for 14 days.
Silver Pack Consultation Package: This package can only be used for general practitioner consultations. It may be used by the Sponsor along with 4 dependents (Spouse/Children/Parents) and includes 4 consultation sessions, valid for 2 months.
Gold Pack Consultation Package: This package can only be used for general practitioner consultations. It may be used by the Sponsor along with 4 dependents (Spouse/Children/Parents) and includes 10 consultation sessions, valid for 4 months.
10. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS
Yesdok holds the license rights to the name, icon, and logo "Yesdok," as well as all features found on the Yesdok Platform, which are protected by the laws of the Republic of Indonesia. Users are prohibited from reproducing, duplicating, using, modifying, and/or installing the name, icon, logo, or trademarks without written consent from Yesdok.
All intellectual property rights contained in the Yesdok Platform are subject to Indonesian law, including but not limited to ownership of intellectual property rights in the source code and other related content. Users are prohibited from infringing on such rights, including modifying, creating derivative works, adapting, duplicating, copying, selling, reproducing, hacking, or exploiting the Yesdok Platform, including unauthorized access, launching automated programs or scripts, or otherwise reproducing or circumventing the structure or presentation of the Yesdok Platform or its content.
Users are not permitted to:
License, sublicense, sell, transfer, assign, distribute, or commercially exploit or make the Yesdok Platform available to third parties in any way;
Modify or create derivative works based on the Yesdok Platform;
“Mirror" the Yesdok Platform on any server or wireless or internet-based device;
Unless prohibited by applicable law, disassemble, decompile, reverse engineer, decipher, or attempt to derive the source code of the Platform or software/services provided through it;
Use any manual or automated programs/scripts including but not limited to web spiders, crawlers, bots, indexers, or programs that may overload the Platform, engage in data mining/scraping, or reproduce or bypass the navigation structure or presentation of the Platform;
Post, distribute, or reproduce copyrighted, trademarked, or proprietary content on the Platform without prior consent from Yesdok;
Removing any copyright, trademark, or proprietary notices contained on the Yesdok Platform; or Use the Platform to: (i) send spam or unsolicited messages; (ii) send or store infringing, obscene, threatening, defamatory, or illegal material, including but not limited to material harmful to minors or violating third-party privacy; (iii) transmit malware; (iv) interfere with or impair the integrity/performance of the Platform; (v) attempt unauthorized access; (vi) impersonate or misrepresent identity; or (vii) engage in any behavior that could damage our reputation . 4. Users are permitted to use the Yesdok Platform solely for personal, non-transferable purposes.. 5. Yesdok reserves the right to take legal action for any violation of intellectual property rights related to the Yesdok Platform. 6. Users acknowledge and agree that all content on the Yesdok Platform—including but not limited to videos, audio, images, and text—are protected by intellectual property rights (including trademarks and copyrights). You may not use, alter, facilitate, distribute, and/or mutilate such content without permission from the rights holder as governed by applicable law.
11. ADVERTISEMENTS
The Yesdok Platform may contain advertisements for products and/or services provided by third parties (“Advertisements”). All information within Advertisements is provided by third parties. Yesdok does not endorse any Advertisement. Any communication or transaction between Users and third parties, including any terms, warranties, or representations, is solely between the User and the third party.
If any Advertisement displayed by a third party includes a link that redirects you to a domain not controlled by Yesdok, Yesdok is not responsible for verifying, reviewing, or ensuring the accuracy of content offered through that link. For your safety, you are advised to independently verify and assess the validity of such links.
We would appreciate it if you report any suspicious activity to us.
12. NOTIFICATIONS
All notifications or requests to you shall be considered received if:
The User can demonstrate that the notification, in either physical or electronic form, has been sent to the User; or
Yesdok has posted the notification on the Yesdok Platform, accessible to the public.
13. PLATFORM FUNCTIONALITY
Yesdok makes continuous efforts to ensure the Platform functions properly. Please note that the Yesdok Platform and/or its features may be unavailable from time to time due to maintenance or technical issues, which are beyond Yesdok’s control.
14. ACCOUNT SUSPENSION
Users must not use the Yesdok Platform on devices or operating systems that have been modified outside of our official configurations. This includes devices that have been “rooted” or “jailbroken,” meaning devices with restrictions removed without vendor approval. Using the Platform on such devices may compromise security and result in fraudulent transactions.
Yesdok is not responsible for downloads or use of the Platform on rooted or jailbroken devices. Any risks associated with such use are borne entirely by the User. You acknowledge and agree that Yesdok shall not be liable for any loss or consequence resulting from using the Platform on rooted or jailbroken devices, and Yesdok reserves the right to block such devices or terminate access at its discretion
15. CONSUMER COMPLAINT SERVICE
If you experience service issues with the Yesdok Platform, you may contact our Consumer Complaint Service provided on the Platform to assist in resolving your issue. Our Consumer Complaint Service is available to assist, but serves only as a support function.
PT Yes Dok Indonesia Sampoerna Strategic Square North Tower. Level 11. Jl. Jenderal Sudirman No.45 - 46 DK Jakarta 12930 help@Yesdok.com / 0819-1136-5247 (Whatsapp)
Directorate General of Consumer Protection and Trade Compliance Ministry of Trade, Republic of Indonesia Email: pengaduan.konsumen@kemendag.go.id | WhatsApp: 0853-1111-1010
16. ACCOUNT DELETION
You may delete your account by accessing the “Delete My Account” feature available on the Yesdok Platform.
You may also delete a profile created under your account by directly accessing the specific profile you wish to delete.
Depending on the reason for deletion, the information and data associated with the deleted profile will either: A. Be permanently deleted; or B. Be merged with data stored in other profiles under your account.
Subject to points C and A above, you understand that once your account or any profile created under your account is deleted, your account or any profile created under your account (including all transaction history and all services within it) will be permanently deleted and cannot be recovered by you for any reason.
Your account may be temporarily or permanently suspended for reasons including, but not limited to: C. You report that your account has been misused or is suspected of being misused by others; D. You report that your phone or tablet has been lost, stolen, or hacked; E. Yesdok has reasonable grounds, based on internal policies, to suspect that your account has been transferred or used by someone else; F. Yesdok suspects any activity that could harm Yesdok, users, service providers, or other parties; G. You have registered or logged into multiple accounts on a single device to violate the Terms and Conditions, Privacy Policy, or applicable Indonesian laws; H. Unusual activities are detected on your account, or you have failed to fulfill obligations under the Terms and Conditions and/or Privacy Policy; I. The user has passed away, been placed under guardianship, or is legally incapacitated under applicable laws; J. Use of the Yesdok Platform or Services in violation of the Terms and Conditions, Privacy Policy, or applicable laws; and/or K. An account suspension order, either temporary or permanent, issued by a relevant government or monetary institution, or a court order issued under applicable laws.
If your account is suspended and you have clear evidence that it should not have been suspended, you may submit a report to us along with supporting evidence. Upon further review of your report, we will, at our sole discretion, decide whether to lift or maintain the suspension. Suspensions will not be continued unreasonably if we determine that the issue has been resolved.
17. ELECTRONIC COMMUNICATION
When you use the Yesdok Services, you agree to communicate with Yesdok electronically, including but not limited to via email, SMS, phone, social media, live chat, and/or message center. All forms of electronic communication may be notified, disclosed, and used as evidence as provided under the laws and regulations of the Republic of Indonesia regarding electronic communications.
18 .YESDOK SOFTWARE TERMS
To provide you with the best service, we may occasionally update the Yesdok Service application automatically depending on the type of service or with your consent to update our application.
19. POLICY AND CHANGES
We reserve the right at any time to make changes to the website, policies, terms of service, and these Terms and Conditions, which will then be communicated to you through the channels we provide. Yesdok reserves the right to make changes with or without prior notice to you. All changes, additions, deletions, modifications, and other adjustments made by us regarding the Yesdok Services will automatically take effect once uploaded and announced by Yesdok.
Please always read and stay informed of any notifications we provide through Yesdok’s media. By continuing to use the Yesdok Platform after the changes to the Terms and Conditions take effect, you are deemed to have read, understood, and agreed to these changes.
20. LANGUAGE
These Terms and Conditions are prepared in two (2) languages, Indonesian and English. In the event of any discrepancy in interpretation, the Indonesian version shall prevail.
21. DISCLAIMER OF WARRANTIES AND LIMITATION OF LIABILITY
The Yesdok Services and all information, content, materials, Products (including software), and other services included in or made available through the Yesdok Services are provided by Yesdok “as is” and “as available,” unless otherwise stated in writing. Yesdok makes no representations or warranties of any kind, express or implied, as to the operation of the Yesdok Services, or the information, content, materials, Products (including software), or other services included on or made available through the Yesdok Services, unless otherwise specified in writing. You expressly agree that your use of the Yesdok Services is at your sole risk.
To the extent permitted by applicable law, Yesdok disclaims all oral or written warranties, including but not limited to oral warranties of merchantability and fitness for a particular purpose. Yesdok does not guarantee that the Yesdok Services, information, content, materials, Products (including software), or other services included in or available to you through the Yesdok Services, Yesdok servers, or electronic communications sent by Yesdok are free from viruses or other harmful components. Yesdok is not responsible for any damages arising from the use of the Yesdok Services, or the information, content, materials, Products (including software), or other services included in or available to you through the Yesdok Services, including but not limited to direct, indirect, incidental, consequential, or other damages, unless expressly stated in writing.
Yesdok is not responsible and cannot be held liable for any negligence proven to be caused by the Yesdok Platform User in managing their Yesdok Platform account, including but not limited to sharing passwords or any other information related to their Yesdok Platform account with any other party for any reason, resulting in the User losing access, control, and/or ownership of their Yesdok Platform account. This responsibility also includes the negligence, intentional actions, or oversight of the Yesdok Platform User in providing any information related to their Yesdok Platform account through third-party links beyond Yesdok’s control.
In the event that a User loses access, control, and/or ownership of their account on the Yesdok Platform, the User may immediately report it to Yesdok, and Yesdok, with its best efforts, will provide assistance and support to restore the lost access, control, and/or ownership of the User's account. The Yesdok Platform User understands and agrees that there are no implied guarantees provided by Yesdok regarding the success of the assistance and support in restoring access, control, and/or ownership of the account. If necessary, the User may report the issue to the relevant authorities for legal action and shall release Yesdok from any claims and compensation for losses incurred by the User under this clause.
In the event of a discrepancy between these Terms and Conditions and other related provisions provided by Yesdok, as long as it concerns general requirements, these Terms & Conditions shall remain applicable.
22. GOVERNING LAW AND DISPUTE RESOLUTION
These Terms and Conditions are governed by the laws and regulations of the Republic of Indonesia.
In the event of any dispute or disagreement arising from or related to the implementation of these Terms and Conditions (“Dispute”), the Parties agree to resolve the matter amicably through deliberation to reach a consensus.
If the Dispute cannot be resolved through deliberation within thirty (30) calendar days from the date the Dispute is notified by one Party to the other, the Parties agree to settle the Dispute finally through arbitration administered by the Indonesian National Board of Arbitration (BANI) in accordance with BANI’s prevailing rules and procedures at that time. The arbitration shall be conducted by a sole arbitrator appointed by the Chairman of BANI and held in DKI Jakarta, Indonesia, using the Indonesian language. The arbitral award shall be final, binding, and non-appealable, and no Party shall initiate any court proceedings or file any claims in any court concerning the Dispute arising from or related to these Terms and Conditions.
The Parties agree not to initiate or continue any court proceedings for any Dispute arising from or in connection with these Terms and Conditions.
YesDok adalah layanan ehealth yang terjangkau dengan platform mobile yang mudah digunakan dan tangguh. Menembus 17.504 pulau dan 260 juta pengguna di Indonesia.
Singapura
YesDok Pte. Ltd.
Layanan Pengaduan Konsumen
Customer Service:
help@yesdok.comDirektorat Jendral Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga-Kementerian Perdagangan RI:
+6285311111010Unduh Aplikasi
